Niezadowolony? Chętnie pomożemy.

W Melzava dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci satysfakcję z zakupu. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami — jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Kontakt

Możesz się z nami skontaktować pod adresem service@melzava.com. Zawsze podawaj numer zamówienia w wiadomości e-mail, abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej i jak najdokładniej. W 9 na 10 przypadków odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Pytania dotyczące rozmiarów lub dopasowania

Masz wątpliwości co do rozmiaru lub chcesz wiedzieć, czy dany artykuł będzie na Ciebie pasował? Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia i pytaniem. Chętnie udzielimy Ci osobistej porady.

Reklamacja dotycząca jakości

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości artykułu, wyślij nam jak najszybciej e-mail ze zdjęciem artykułu i numerem zamówienia. Im szybciej ocenimy sytuację, tym szybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Traktujemy takie zgłoszenia poważnie i zawsze rozwiążemy problem wspólnie z Tobą.

Artykuł nie pasuje lub nie spełnia oczekiwań?

Żaden problem. Wyślij e-mail na adres service@melzava.com z numerem zamówienia i poinformuj nas, co chcesz zrobić. Przeprowadzimy Cię krok po kroku przez dalszy proces.

Informacje o zwrotach

Artykuły muszą być zwrócone nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie z etykietami. Koszty zwrotu ponosi klient. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Na podstawie polskiego prawa ochrony konsumentów, zgodnie z przepisami obowiązującymi od 19 czerwca 2026 roku, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia fizycznie odebrała artykuł.

Jak odstąpić od umowy?

Przed upływem terminu odstąpienia wyślij e-mail na adres service@melzava.com z numerem zamówienia i informacją, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Potwierdzimy otrzymanie Twojego wniosku.

Zwrot po odstąpieniu

Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia należy zwrócić artykuł jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni. Koszty zwrotu ponosi klient. Artykuł musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i ze wszystkimi etykietami.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu zwrócimy pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni, używając tej samej metody płatności, której użyłeś do pierwotnego zakupu.

Wyjątki

Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do artykułów, które z przyczyn higienicznych nie mogą zostać zwrócone po ich założeniu lub wypraniu, ani do artykułów wykonanych na specjalne zamówienie.

W przypadku pytań dotyczących prawa do odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami pod adresem service@melzava.com.