Polityka wysyłki

 

W Melzava dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie tak szybko i niezawodnie, jak to możliwe. Niniejsza polityka wysyłki opisuje nasze procedury, terminy dostaw i koszty dla wszystkich zamówień realizowanych na terenie Polski.

1. Bezpłatna wysyłka na terenie całej Polski
Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich zamówień na terenie Polski. Nie jest wymagana minimalna wartość zamówienia i nie ma żadnych ukrytych opłat za obsługę ani przetwarzanie. Cena widoczna przy kasie jest ceną ostateczną, którą płacisz.

2. Miejsca dostawy
Wysyłamy wyłącznie na adresy prywatne i firmowe na terenie Polski. Obecnie nie wysyłamy do:

  • Adresów międzynarodowych poza Polską
  • Skrytek pocztowych ani adresów poste restante
  • Usług przekazywania paczek ani zewnętrznych centrów logistycznych

3. Realizacja i przygotowanie zamówienia
Wszystkie zamówienia są przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy).
Godzina graniczna: zamówienia złożone przed godziną 17:00 (GMT+2 / CEST) są przetwarzane tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie będą realizowane następnego dnia roboczego.
Potwierdzenie: po dokonaniu zakupu natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający dane do śledzenia przesyłki, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

4. Szacowane terminy dostawy
Współpracujemy z zaufanymi partnerami dostawczymi, aby dostarczać Twoje artykuły. Prosimy uwzględnić następujące szacowane terminy:

  • Czas realizacji: 1–3 dni robocze (potwierdzenie zamówienia, kontrola jakości, pakowanie)
  • Czas dostawy: 3–8 dni roboczych (w zależności od miejsca dostawy)
  • Łączny czas dostawy: 5–11 dni roboczych

Uwaga: terminy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od lokalizacji lub sezonowych opóźnień po stronie kuriera.

5. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z unikalnym numerem śledzenia oraz linkiem do monitorowania postępu przesyłki. Należy uwzględnić, że aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać 24–48 godzin od momentu wysłania e-maila. Swoje zamówienie możesz śledzić w dowolnym momencie za pośrednictwem naszej strony „Śledzenie zamówienia" (w górnym menu).

6. Cło, opłaty i podatki
Melzava pokrywa wszelkie należności celne, podatek VAT oraz opłaty za odprawę celną. Nigdy nie zostaniesz poproszony o uiszczenie dodatkowych kosztów przy odbiorze. Na etykiecie wysyłkowej może być podane międzynarodowe pochodzenie paczki — jest to standardowy element naszego modelu sprzedaży bezpośredniej.

7. Problemy z dostawą i uszkodzone artykuły

  • Zaginione zamówienia: jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem service@melzava.com. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
  • Uszkodzony artykuł: zrób zdjęcie produktu i opakowania i wyślij je natychmiast na adres service@melzava.com. Zorganizujemy bezpłatną wymianę. W większości przypadków nie musisz odsyłać uszkodzonego artykułu.
  • Nieprawidłowy adres: upewnij się, że adres wysyłki jest poprawny przy składaniu zamówienia. Paczek nie można przekierować po ich wysłaniu.

8. Polityka płatności

W Melzava oferujemy następujące metody płatności:

  • BLIK
  • Przelewy24
  • Karty płatnicze (Visa / Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wszystkie płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób. Twoje dane nigdy nie są przechowywane ani udostępniane osobom trzecim.